주소정제 서비스 내재화 - 1화 ( 줄줄 새는 돈 )

컬리 OMS 팀이 딜리버리 팀에서 인계받은 주소정제 서비스를 자체 내재화하기로 결정하기까지의 배경과, 도로명 주소정제의 도메인 개념을 다룬다. 외부 업체 주소정제에 매달 300~700만원(최대 3천만원)을 쓰던 상황과 신축 아파트 배송 불가 같은 CS가 내재화 결정의 계기가 됐다.

핵심 포인트

주소정제는 컬리 풀필먼트의 첫 선행 과정으로, 실패 시 배송 불가·상품 노출 오류로 이어지는 고안정성 서비스다.
외부 업체 주소정제 비용이 매달 300~700만원(한때 3천만원)에 달했고, 신축 아파트가 정제될 때까지 배송을 못 하는 통제 불가 상황이 문제였다.
도로명 주소정제의 목적은 정확한 위경도뿐 아니라, 잘못 입력된 주소를 올바른 기본주소로 변환하는 것까지 포함한다.
모든 건물에 부여된 25자리 건물관리번호는 철거 전까지 불변이라 정제의 기준값이 된다.
단독건물은 건물번호까지로 특정되지만, 복합건물은 상세주소의 동 정보가 있어야 정확히 특정된다.

상세 정리

배경: 23년 1월 딜리버리 팀의 TAM(Transportation Area Management)을 인계받으며 주소정제와 관련 CS 대응이 OMS 팀 업무가 됐다.
문제 인지: 옆집은 되는데 우리집은 안 됨, 위경도 오표시, 샛별배송 오배송 같은 CS가 반복됐고, 신축 아파트 배송 불가를 하드코딩으로 땜질하며 통제권 부재를 절감했다.
주소 체계: 2014년부터 도로명주소가 법적으로 강제됐고, 컬리 요청 통계상 지번주소 비율은 1% 미만이라 도로명 기준으로 커뮤니케이션하는 게 유리하다.
도로명 구조: 도로명 주소는 광역시/도-시군구-도로명-건물번호-건물명-동호수로 구성되고, 건물번호는 '-'로 본번·부번이 나뉜다.
건물관리번호: 행안부가 모든 건물에 부여하는 25자리 유니크 ID로, 한번 채번되면 철거 전까지 안 바뀐다(담당자 통화로 확인).
정제의 의미: 위경도가 없거나 부정확해도 주소만으로 배송은 가능하므로, 핵심은 오배송을 막는 정확한 기본주소 변환이다.
오배송 사례: 압구정 현대아파트처럼 단지가 '현대아파트'로 통합 표기되면 고객이 다른 단지를 골라 배송 실패가 나므로, 동 정보 기반의 정확한 정제가 필요하다.
흔한 입력 실수: '서울시→서울특별시' 통일, '테헤란로133→테헤란로 133' 분리, 시/도 누락 보완, 지번→도로명 변환 등을 정제가 처리해야 한다.
단독/복합건물: 단독건물은 건물번호까지로 위경도를 특정하지만, 복합건물은 동 정보가 있어야 건물을 특정할 수 있다.
슬로건: 외부 판매처 주문도 담당해 기본주소가 항상 깔끔하지 않으므로 '개떡같은 주소도 찰떡같이 정제하자'를 목표로 삼았다.