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쿠폰은 많은데, 왜 혜택은 느껴지지 않았을까?

문제카테고리·파트너 전략을 반영하느라 쿠폰 구조가 정교해질수록 고객은 "지금 받는 혜택이 최대인가" 를 확신하지 못했다.
접근UT로 다운로드/자동/카테고리 전용 쿠폰의 인지 갭과 내부 정책성 쿠폰명 문제를 확인하고, 기존 구조는 유지한 채 카테고리별 쿠폰 노출 위치·역할 통일, PLP–PDP–ILP–주문서 퍼널 전반에서 쿠폰 반영 최대 혜택가 일관 노출, 고객 언어로 쿠폰명·종류 재정의를 진행했다.
결과리드타임이 줄고 쿠폰 사용률이 44% 증가했다. "얼마나 더 할인했는가" 가 아니라 "어떻게 보여줬는가" 가 핵심이었다.
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