처음으로 기술 리더가 된 개발자를 위한 안내서│인프콘2024

신뢰가 있으면 일대일에서 솔직해지고 피드백을 진실하게 받아들이며 변화에 적극 참여한다. 발표자는 팀원이 리더를 믿고 좋아하게 되는 '일곱 가지 순간'을 소개하는데, 로버트 헐리의 신뢰 연구에서 뽑은 유능·소통·예측 가능성·관심·안전·유사성·이해관계 공유다. 첫 번째 유능감(케이퍼빌리티)은 모든 면에서 뛰어나야 한다는 뜻이 아니라 팀원의 문제를 감지해 해결해 주는 것이 핵심이다. 스타트업의 비타민 대 진통제 비유처럼, 외부의 좋아 보이는 제도를 막 도입하기보다 조직·팀원이 실제로 가진 '진통제형' 문제를 해결해야 인정받는다. 모르는 문제라도 '잃어버린 물건' 메타포처럼 좋은 질문으로 도울 수 있다. 두 번째 관심(베네볼런트 컨선)은 공감(같은 감정을 느낌)과 이해(감정을 이해함)를 분리해, 똑같이 느끼지 않아도 팀원의 감정을 이해하고 경청하는 말하기로 관심을 표현하면 신뢰가 쌓인다는 것이다.

발표자는 남은 다섯 요소를 짚는다. 소통(레벨 오브 커뮤니케이션)은 일대일이 일방향이 아니라 '티키타카'가 되는지로 점검한다. 유사성(시밀래리티스)은 나이·취미·코딩 스타일 등 공통점을 찾는 것으로, 리더가 먼저 TMI를 방출해야 한다. 안전(세이프티)은 팀원의 역량에 따라 지배·리드·위임을 선택하되, 그 근거를 예측 가능하고 투명하게 공유하고 진실된 칭찬을 더하는 것이다. 예측 가능성은 언행 일치로, '일치적 피드백' 템플릿으로 상호 동의 가능한 사실(예: 'PR에 500줄')부터 시작해 기대 수준을 명확히 전달하고 '어떻게 생각하세요?'로 티키타카를 시작한다. 이해관계 공유(얼라인먼트 오브 인터레스트)는 팀원과 리더가 '같은 배를 타게' 하는 상위 목표를 세우는 것이다. 결론적으로 개발은 예측 가능하고 수치로 접근해야 하지만 사람은 불확실해 수치로 접근하면 망하며, 그 확률을 높이는 키워드가 신뢰이니 '팀원이 나를 믿고 좋아하는가'를 먼저 생각하라고 당부하며 마친다.