우아한형제들의 기술과 문화! 김범준 CEO :: 【우아콘 2022】 키노트 DAY1

오프라인 가게가 근거리 편의를 무기로 장사하도록 배민스토어를 제공하고, 외식업 사장님을 위한 배민상회도 운영한다. 플랫폼이 커지며 따라오는 사회적 책임으로, 사장님들이 노무·식품위생·키오스크 같은 현실 문제에서 신뢰할 정보를 모으기 어렵다는 점에 착안해 창업부터 폐업까지 콘텐츠를 무상 제공하고 오프라인 교육 배민아카데미도 운영한다.

비전 실현에 필요한 기술 키워드를 화면 가득 펼쳐 보이며, 첫 사례로 배민1에서 27분·41분처럼 정확한 배달 예상 시간을 안내하는 일이 매우 중요하며 많은 데이터와 머신러닝으로 정확도를 끌어올려야 한다고 설명한다.

배달 예상 시간 예측을 넘어 실제 라이더 배차 효율이 함께 중요하다고 강조한다. 배차가 최적화되어야 소비자는 빠르게 받고, 라이더는 과속 없이 안전하게 운전하면서도 주문이 끊기지 않아 안정적 수입을 올리며, 사장님 입장에서도 음식이 식거나 불는 일을 막을 수 있다.

이어 리뷰 이미지 검수 문제를 든다. 이용자가 많아 대부분 먹음직스러운 사진을 올리지만 가끔 부적절한 사진이 올라오는데, 양이 너무 많아 사람이 다 처리할 수 없다. 그래서 머신러닝이 명백한 음식 사진 절대다수는 자동 통과시키고, 기계가 확신하지 못해 걸러낸 소수만 사람이 검토하는 흐름을 예고한다.

앞서 언급한 리뷰 이미지 처리를 마무리한다. 머신러닝이 99.999% 수준으로 확실한 사진은 자동 판별하고, 기계가 모르겠다고 걸러낸 소수만 사람이 수작업으로 검수한다.

시스템 안정성으로 넘어가, 그해 도전 목표인 서비스 가용률 99.97%를 소개하며 이 수치가 단순 시간이 아니라 "주문 유실률"을 뜻한다고 강조한다. 같은 장애라도 새벽 4시와 크리스마스 이브는 파급력이 다르며, 피크타임에 단 1시간 장애만 나도 목표 달성이 불가능하다. 또한 특정 이벤트에는 2019년 1초에 300만 건(300만 TPS)의 요청이 몰린 적이 있어 이런 피크 트랜잭션을 감당할 시스템이 필요하다고 밝힌다.

피크 트래픽을 견디는 시스템 외에도 배달 대행사 연동의 디테일을 설명하며, 주문 완료 후 고객 주소를 더는 조회할 수 없게 하는 안전한 연동 방식 두 가지를 강조한다. 단순해 보이는 배달앱도 개인정보 보호·가용성·이미지 검수·최적화 등 수많은 기술 문제를 풀어야 하며, 수면 위 우아한 백조에 빗대어 결국 기술이 가장 중요하다고 말한다.

핵심으로 지난 7년의 개발 문화 여정을 풀어낸다. 2015년 합류 당시 단 한 대의 DBMS 위 스토어드 프로시저로 돌아가던 상황을 "기술 부채"라 표현하되 빠른 성장을 위한 최선이었다고 보고, 중요한 것은 부채를 적정 수준으로 관리하는 것이라 강조한다. 2015년 11월 이틀 연속 장애 배상액을 구성원 수로 나눈 "2,380달러" 일화로 장애 자체보다 모니터링·학습·개선이 중요하다고 역설한다.

이어 점진적 MSA 전환을 시간순으로 정리한다. 2016년 3월 PG 시스템을 먼저 자바·스프링으로 분리하고, 5월 얇은 웹 서버부터 AWS로 첫 이전을 단행했는데 이는 조직 변화의 트리거이자 학습 기회를 위한 결정이었다. 6월에는 "누구나 안다고 여길 내용부터 부끄러움 없이 적자"는 베이비 스텝 정신으로 기술 블로그를 시작했다. 인재 양성으로 우아한테크캠프·테크 세미나·우아한테크코스를 만든 배경을 "페이 잇 포워드" 정신으로 설명한다. 2019년 4월 쿠폰·빌링·주문·가게를 분리해 MSA 전환을 마무리하고 11월 메인 DBMS를 셧다운했다. 이어진 Q&A에서는 커머스 확장 범위, 협업 잘되는 조직 문화, 좋은 질문을 하는 분위기, 변하지 않을 컨비니언스에 집중하라는 관점, 적정 기술 부채의 측정 기준 등에 답하며 마무리한다.