우당탕탕 신입 PM 성장기 | 인프콘2024

사진과 가격 정보가 부족하고 사기 거래가 많던 콩고의 페이스북·왓츠앱 중고 시장을 개선하려고 거래 앱을 만들었다. 사진 등록과 가격 그래프, 상세 페이지, 채팅, 결제와 배송까지 다양한 기능을 7~8개월 동안 구현했다. 눈에 보이는 불편을 기능으로 해결하면 사용자가 올 것이라 기대했지만, 출시 결과는 월간 활성 사용자 두 명에 불과했다.

실패를 돌아보니 고객이 돈을 내고라도 해결하고 싶은 진짜 문제보다 아이디어와 솔루션에 집중해 우선순위와 완성도가 무너졌다. 구매자와 판매자가 없는 플랫폼의 콜드 스타트도 고려하지 않아 네트워크 효과가 시작될 조건을 만들지 못했다. 한쪽 참여자의 핵심 문제부터 풀되 다른 쪽의 비용도 함께 살피는 균형과, 꼭 필요한 것만 선별하는 PM의 판단이 필요하다는 교훈을 얻었다.

구글 스프레드시트로 관리하던 비마트 운송 업무를 TMS로 전환하면서 배차 계획과 실행 전반을 처음 맡았다. 도메인 경험과 데이터 역량이 부족하다는 부담을 팀 관점으로 바꾸고, 상황 이해와 문제 정의라는 기획 앞단을 탄탄하게 만드는 데 집중했다. 누구도 쉽게 손대지 못한 회색 영역에서 자신이 채울 수 있는 역할로 고객 업무를 가장 깊이 아는 것을 선택했다.

현장 영상을 반복해 보고 야간에 스프레드시트의 셀 이동과 수식을 추적하며 사용자가 말로 설명하지 못한 행동과 비즈니스 규칙을 발견했다. 인천 물류센터를 여러 번 방문해 질문하고 관계를 쌓은 결과 수기 업무를 시스템에 반영할 구체적인 근거가 생겼다. 고객 요구를 그대로 따르지 않고 비즈니스·기술·사용자 관점을 함께 검토하자 팀의 대화도 문제의 존재를 따지는 단계에서 해결 방법을 논의하는 단계로 자연스럽게 이동했다.