10년 동안의 실패 이야기: 실패를 의미있는 일로 탈바꿈하는 가장 쉬운 방법 | 인프콘2024

사내의 좋은 장비에서만 확인한 POS 앱은 실제 매장의 낮은 해상도와 오래된 Windows 환경에서 색과 글꼴이 제대로 보이지 않았다. 한 달간 만든 제품이 현장에서 실패한 뒤 팀 회고를 통해 특정 개인이 아니라 검증 과정 전체의 문제임을 확인했다. 이후 오프라인 맥락이 있는 서비스를 만들 때는 직접 매장을 방문해 인터뷰하고 실제 환경에서 전달되는지를 확인하는 습관을 갖게 됐다.

토스 홈 화면의 문제를 발견했지만 이해관계자가 많고 팀 여력이 부족한 상황에서 논리와 사용자 근거 없이 개선을 제안해 실행으로 이어지지 못했다. 몇 년 뒤 다른 디자이너가 300명의 사용자와 검증하며 같은 문제를 성공적으로 개선한 사례를 보고 자신의 판단과 접근을 비교했다. 실패를 빨리 알아차리고 학습 목적의 활동으로 전환하면 개인의 제안이 즉시 채택되지 않아도 팀이 더 나은 방향으로 가는 과정을 받아들일 수 있다.

복잡한 데이터 도메인이라는 약점을 보완하려고 2년 넘게 일한 뒤, 잘 맞는 영역을 작은 실험으로 먼저 확인하고 강점을 키우는 편이 더 효과적이었음을 깨달았다. 회의 후 혼자 답변을 연습하기보다 이해관계자와 전제와 기대를 즉시 확인했다면 커뮤니케이션을 더 빠르게 개선할 수 있었다. PM 전환이 좌절된 과정에서도 리더와 목표를 꾸준히 공유하고 피드백을 자신과 분리해 받아들이는 일이 중요하다는 교훈을 얻었다.

실패한 프로젝트도 과정을 쪼개 보면 잘한 부분과 치명적인 실수가 섞여 있으므로 전체를 하나의 실패로 단정하지 말고 구조화해야 한다. 시도 전 위험, 진행 중 신호, 감정, 핵심 문제와 다음 계획을 질문하며 회고하고 배움을 다음 일에 적용하면 조직과 개인의 성장이 복리처럼 축적된다. 실패를 인정할 용기와 고객·팀·자신과 함께 해석하는 과정, 다시 시도할 에너지를 남기는 일이 의미 있는 실패를 만든다.