1CM 차이나는 아이디어로 1M 앞서가는 서비스 만들기│인프콘2024

신제품 개발 과정의 핵심인 제품 콘셉트는 필요, 형태, 기술 세 요소가 겹치는 지점에서 만들어진다. 필요는 고객에게 직접 묻고 피드백을 구해 문제를 발견하는 일이며, 형태는 완성품이 아니라 더 나은 경험을 위해 제품을 계속 개선하는 과정이다. 마우스와 터치스크린처럼 기술이 가능한 상호작용을 결정하므로 기술 구조와 제약을 충분히 이해해야 고객 니즈에 맞는 사용자 경험을 구현할 수 있다.

사용자 조사에서 고객이 29CM에 취향에 맞는 브랜드와 상품 추천을 기대한다는 점을 확인하고, 더 풍부한 개인화에 필요한 취향 데이터를 모으기로 했다. 가입 전 룩 선택, 관심 브랜드 추천, 신상품 탐색, 강화된 브랜드 홈과 콘텐츠 상호작용으로 좋아요·방문·구매 신호를 확보한다. 단순 설문에 의존하지 않고 사용자가 자연스럽게 탐색하는 여러 접점에서 취향을 표현하게 만들어 추천 기반을 넓힌다.

확보한 취향 데이터는 성별·관심 영역에 맞춘 배너와 마지막 선택 탭 유지, 접속할 때마다 달라지는 개인화 게이트로 반영한다. 좋아요와 구매 여부에 따라 브랜드 피드의 우선순위를 정하고, 방문·구매 데이터를 조합해 사용자별 상품과 카테고리를 추천한다. 데이터 수집과 분석, 추천 로직이라는 기술 기반을 다양한 화면 경험으로 연결해 고객이 자신을 위한 큐레이션이라고 느끼게 한다.

취향을 정체성으로 표현하는 사용자는 자신의 선택을 저장하고, 다른 사람의 취향을 탐색하며, 다시 자신의 큐레이션을 공유하는 세 단계를 거친다고 본다. 29CM는 할인 행사에서 상품 셀렉션 생성과 자동 공개, 사용자·인플루언서 큐레이션 탐색과 외부 공유를 제공해 6만여 개의 셀렉션과 21만 회 이상의 조회를 얻었다. 실험 결과를 바탕으로 기능을 상시 제품과 기획전으로 확장하며 고객 니즈, 기술 이해, 사용자 경험의 교집합을 검증했다.