성공적인 UX 솔루션을 위한 5가지 Key Things | 인프콘2024

PO는 비즈니스 효과, 개발자는 시스템 구조와 구현 가능성, 디자이너는 고객 문제에 집중하므로 각 관점의 요구사항을 함께 수집해야 한다. 앱 시작부터 홈까지의 긴 퍼널 사례에서 권한 허용률, 긴 로딩과 백화 현상, 다음 행동의 불명확성을 하나의 목록으로 만들고 영역별 우선순위를 맞춘다. 합의한 원칙 안에서 모두가 스케치한 뒤 최종안을 만들고, 선택적 스플래시와 권한 설명, 단계적 데이터 로딩으로 세 관점을 동시에 개선한다.

쌓인 백로그는 비즈니스 가치, 고객 영향, 도달 범위, 성공 확신과 공수를 조합한 RICE 계열 점수로 비교할 수 있다. 그러나 예상 솔루션이 달라지거나 조사 중 더 심각한 문제가 발견되면 처음 계산한 점수도 다시 평가해야 한다. 인터뷰·사용성 테스트·실험 결과를 근거로 문제를 blocker, friction, burden으로 나누는 PPF 프레임을 함께 사용하면 해결안보다 고객 문제의 치명성에서 우선순위를 시작할 수 있다.

주요 프로젝트 밖에서도 구성원이 관심 있는 문제를 함께 실험하는 프로그램을 만들면 직군 사이의 관점과 욕구를 발견할 수 있다. 개발팀과의 대화에서 AI와 개인화 기술을 제품에 적용하고 싶다는 공통 관심을 찾아 10일간 코드 프로토타입 스프린트를 운영했다. 디자이너와 개발자가 여행 사진 스토리, 이미지 기반 숙소 검색을 실제 코드로 만들며 결과물뿐 아니라 서로의 사고방식을 이해하는 공감대를 얻었다.

좋은 솔루션도 이해관계자를 설득하지 못하면 출시되지 않으므로 디자인 역량만큼 커뮤니케이션 역량이 중요하다. 안건과 준비 자료를 미리 공유하고, 직설적이지 않되 직접적으로 말하며, 추상적 피드백을 구체화하고, 반대 의견에도 장점을 함께 전달해야 한다. 불필요한 말버릇을 줄이고 다음 행동을 기록하는 습관에 실행력을 더해야 앞서 정리한 고객 문제·우선순위·협업 방식이 실제 성과로 이어진다.