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PHP로 고객 지원 전화를 받고 SMS로 연결하기

문제고객 지원 전화를 off-hours에 자동 응대하고 SMS로 셀프서비스 옵션을 제공해야 한다.
접근PHP 8.5 + Slim Framework로 3개 엔드포인트(전화 응대/SMS 발송/SMS 응답) 구성. Twilio Voice API는 TwiML로 음성 안내 후 SMS로 전환하고, Messaging API는 match expression으로 고객 문의를 분기 처리한다.
결과전화→SMS 전환 자동화로 상담원 없이 운영 시간·이메일·예약·콜백 요청 4가지 지원 옵션을 제공하는 자동화 시스템을 구축할 수 있다.
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