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프로덕트 디자이너의 성장 마인드셋

문제플레이키보드 팀은 iOS 사용자가 서드파티 키보드를 잘 모르고 보안에 민감하며 시스템 설정을 어려워한다는 오랜 가정 위에 서비스를 운영해 왔지만, 15살 여중생으로 타깃을 재설정하자 인사이트가 막혔다.
접근워크숍 중 10분 만에 인터뷰 스크립트를 만들어 약 1시간씩 전화 인터뷰를 돌리고, 데이터 분석 대신 사용자 감정에 직접 이입하는 가벼운 리서치로 가정을 빠르게 깼다.
결과중학생 사용자의 절반 정도가 이미 서드파티 키보드를 쓰고 있다는 사실이 드러났고, 이를 반영한 설계로 전년 여름 대비 키보드 활성화 비율을 20% 끌어올리며 iOS DAU의 상승 곡선을 만들었다.
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