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“고객의 목소리를 서비스 개선으로 잇다” -1부

문제비즈하우스 PoD 서비스는 주문 단계마다 변수가 많아 동일한 CS 문제가 반복될 위험이 컸다.
접근미리디 고객만족팀이 CS 를 CX 로 재정의해 응대 70%·CX 개선 30% 비중을 두고 약 두 달짜리 ‘아기새 기간’ 온보딩과 유관 부서 협업으로 인쇄·디자인·물류 전체 흐름을 익힌다.
결과매니저가 단순 응대자가 아니라 서비스 운영자로 성장하며 같은 문제가 구조적으로 다시 발생하지 않게 막는 체계가 마련됐다.
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