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올리브영은 인시던트를 어떻게 관리하고 있는가?

문제장애 발생 시 내부 직원이 인시던트 선언 방법을 몰라 공유가 지연되고 손실이 커졌다.
접근CSP(Critical Serving Path) 기반 인시던트 레벨 정의, 슬랙 `/으악` 명령어로 채널 자동 생성 + 팀장 전화 알림을 Lambda로 구현했다. 5 Why 방식 보고서와 단기·중기·장기 재발 방지 체계를 수립했다.
결과누구나 부담 없이 인시던트를 선언할 수 있는 체계 확보. 월간 리뷰 미팅으로 책임 추궁 대신 원인 파악 중심 문화가 정착됐다.
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