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AI / ML·twilio-engTwilio Engineering·

AI 관찰 가능성(Observability)이란 무엇인가?

문제기존 모니터링은 시스템 가동·응답 시간만 보지만, AI 에이전트는 "존재하지 않는 환불 처리" 처럼 기술적으론 정상이어도 결과가 잘못된 실수를 만든다.
접근로그·메트릭·트레이스에 더해 "승인된 정보 기반인가", "규정 준수인가" 같은 평가(Evaluation) 레이어를 추가한다. 평가가 전통 모니터링과의 핵심 차이다.
결과실시간 위험 신호 감지 시 사람 상담사로 즉시 에스컬레이션 가능한 체계를 갖춰 AI 에이전트의 의사결정 품질을 지속 검증한다.
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