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Twilio Agent Connect 와 Amazon Bedrock AgentCore 로 옴니채널 AI 에이전트 구축

문제음성·SMS 고객 지원 에이전트는 채널 전환, 세션 상태, 미디어 처리, 도구 호출을 함께 다뤄야 해 단순 LLM 데모만으로는 운영하기 어렵다.

접근Twilio Agent Connect와 Amazon Bedrock AgentCore로 참조 아키텍처를 구성하고, Voice/SMS 입력을 에이전트 런타임과 연결하는 흐름을 구현한다.

결과SkyOwl Airlines 예제로 운영형 옴니채널 AI 상담 구조와 통합 지점을 제시해 프로덕션 설계 기준을 잡는다.

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    #claude#managed-agents#cloudflare