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Voice AI 와 Conversational AI 의 차이

문제voice AI와 conversational AI를 혼동하면 채널 요구사항, latency 목표, 플랫폼 선택을 잘못 잡기 쉽다.

접근conversational AI를 NLU, dialogue management, response generation을 담당하는 intelligence layer로 구분한다. voice AI는 STT, TTS, orchestration을 더해 음성 입출력을 실시간으로 처리하는 전달 방식으로 본다.

결과모든 voice AI는 conversational AI를 기반으로 하지만, 텍스트 챗봇은 voice layer가 필요 없다. 음성 사용 사례는 자연스러운 대화를 위해 sub-500ms latency까지 고려해야 한다.

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